Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij YOME Collection streven wij ernaar om iedere bestelling zorgvuldig en correct te leveren. Ben je toch niet tevreden met je bestelling, bijvoorbeeld van een make-up tafel, kaptafel of een ander product uit onze collectie? Dan heb je als consument in beginsel het recht om je aankoop te herroepen volgens de wettelijke regels voor koop op afstand.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Heb je een product via onze webshop gekocht, zoals een make-up tafel, kaptafel of accessoire? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je hebt gemeld dat je de aankoop wilt herroepen, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
2. Retour aanmelden
Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar support@yomecollection.nl.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de datum van ontvangst.
3. Voorwaarden voor retour
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Dit geldt ook wanneer je een grotere kaptafel of make-up tafel hebt besteld. Wij vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan.
Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij bij waardevermindering een redelijke vermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.
Stuur het product zoveel mogelijk compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking retour.
4. Kosten van retourneren
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Ook in het geval van een herroeping binnen de wettelijke bedenktijd blijven de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of sprake is van een onjuist, beschadigd of defect geleverd product.
Bij grotere producten, zoals make-up tafels en kaptafels, kunnen de retourkosten hoger zijn dan de kosten van standaard pakketpost. Wij adviseren je daarom om vooraf contact met ons op te nemen via support@yomecollection.nl, zodat wij je kunnen informeren over een passende retourmethode.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping ontvang je alle betalingen voor het geretourneerde product terug, inclusief de betaalde standaard leveringskosten van de heenzending, voor zover de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet te worden terugbetaald.
Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor make-up tafels of kaptafels die speciaal op bestelling zijn gemaakt of op jouw verzoek zijn aangepast in afmeting, kleur, uitvoering of samenstelling.
7. Beschadigd, verkeerd geleverd of defect product
Heb je een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product ontvangen, zoals een beschadigde make-up tafel of kaptafel? Meld dit dan zo snel mogelijk via support@yomecollection.nl.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee. Dit helpt ons om je sneller van dienst te zijn en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Als een product niet deugt of niet is wat je redelijkerwijs mocht verwachten, heb je recht op een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bestaan uit reparatie, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling van het aankoopbedrag.
8. Schade door onjuist gebruik
Retouren of klachten kunnen worden afgewezen voor zover sprake is van schade die is ontstaan door onzorgvuldig gebruik, onjuiste montage of behandeling door de klant, normale slijtage of schade die niet het gevolg is van een gebrek aan het product zelf.
9. Verwerking van retourzendingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de verdere verwerking van de retour en de terugbetaling.
Indien de retour voldoet aan de voorwaarden van dit beleid, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
10. Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen van een make-up tafel, kaptafel of ander product kun je contact opnemen via support@yomecollection.nl.
Laatst bijgewerkt: 21-04-2026
